El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha recibido más de 2.400 reclamos tras la cancelación de los conciertos de Shakira programados para el 2 y 3 de marzo en Santiago. La mayoría de las quejas provienen de fanáticos de regiones distintas a la Metropolitana, destacando entre las más afectadas Biobío, Los Lagos y Valparaíso.
Impacto en la Región de Los Lagos
La Región de Los Lagos se encuentra entre las más perjudicadas, con 183 reclamos presentados por consumidores que enfrentaron gastos en pasajes, alojamiento y alimentación. Muchos seguidores de la cantante invirtieron grandes sumas en vuelos y estadías para asistir a los conciertos cancelados a última hora.
Uno de los testimonios recogidos por SERNAC expone la magnitud de las pérdidas: "Viajamos desde Puerto Montt a Santiago exclusivamente para el concierto. Gastamos en pasajes aéreos, hotel y comidas, además de pedir permiso en el trabajo. La suspensión fue un golpe enorme, exigimos reembolsos por los gastos incurridos".
Distribución de los reclamos a nivel nacional
Del total de 2.408 reclamos recibidos hasta la fecha, solo el 30,44% pertenece a la Región Metropolitana, mientras que el 69,56% corresponde a otras regiones:
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Región Metropolitana: 733 reclamos
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Región del Biobío: 311 reclamos
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Región de Los Lagos: 183 reclamos
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Región de Valparaíso: 179 reclamos
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Región de Antofagasta: 150 reclamos
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Región de La Araucanía: 143 reclamos
El problema no solo afecta a chilenos, sino también a turistas internacionales. Un 7,18% de los reclamos proviene de extranjeros que viajaron específicamente para ver a la artista en vivo, con denuncias de personas provenientes de Brasil, Uruguay y Suiza.
SERNAC exige respuestas a la productora
Ante la ola de reclamos, SERNAC abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo contra la productora Fénix Entertainment, exigiendo compensaciones para los afectados. La empresa tiene un plazo de 4 días hábiles para responder.
Las personas que deseen presentar un reclamo pueden hacerlo a través de SERNAC.cl, llamando al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas regionales.