El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha oficiado a las reconocidas cadenas de peluquería Palumbo y Glam&Co tras recibir múltiples denuncias por la solicitud de propinas durante el proceso de pago, lo que podría infringir la legislación chilena en materia de derechos del consumidor.
Según la normativa vigente, solo los establecimientos del rubro alimenticio, como restaurantes y bares, están autorizados a sugerir propinas preestablecidas del 10%. Sin embargo, estas deben ser voluntarias y no pueden ser impuestas como parte del pago final. En el caso de las peluquerías, barberías y centros de estética, no se contempla la posibilidad de sugerir propinas bajo ninguna circunstancia.
“Mi mamá es adulta mayor y no se maneja con la tecnología, por eso el reclamo lo pongo yo (...) Luego de atenderse, le llevaron la máquina para cobrarle, y esta incluía una propina casi obligatoria. Además, el servicio fue deficiente, ya que las pestañas quedaron lisas y no quisieron devolver el dinero”, denunció una consumidora.
Otra persona afectada comentó: “Siempre me piden propina cada vez que voy, y aunque ofrezcan descuentos, luego solicitan propinas para las asistentes o masajistas. Los precios ya son altos, y encima cobran por todo”.
El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, enfatizó: “Las propinas en Chile son voluntarias, incluso en el rubro autorizado para sugerir el 10%. En las peluquerías y barberías, no se justifica que se solicite una propina predeterminada. El precio del servicio debe reflejar el costo total, sin trasladar al cliente la responsabilidad de compensar al personal”.
Herrera también subrayó que los salarios deben ser dignos y que las propinas no pueden considerarse parte del sueldo ofrecido por los empleadores, en este ni en ningún otro sector.
A la fecha, el SERNAC ha registrado varios reclamos no solo contra Palumbo y Glam&Co, sino también contra otras empresas del rubro estético. En algunos casos, se detectó que los cajeros solicitaban propinas o aplicaban automáticamente cargos adicionales.
El SERNAC recordó que continuará fiscalizando para asegurar el respeto de los derechos de los consumidores y que cualquier persona que se vea afectada por este tipo de situaciones puede presentar un reclamo a través de los canales oficiales del servicio:
- Sitio web: SERNAC.cl
- Teléfono gratuito: 800 700 100
- Atención presencial en oficinas regionales.
Finalmente, la institución reiteró que las propinas también son habituales en otras áreas de atención al cliente, como estaciones de servicio, pero no es obligatorio sugerir un porcentaje específico. En cualquier situación, debe primar la decisión voluntaria del consumidor.