El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un proceso de fiscalización a nivel nacional a los servicios de estacionamientos, con el objetivo de verificar el cumplimiento de la Ley N° 20.967, normativa que regula el cobro de este tipo de servicios y establece derechos para los consumidores.
La revisión se realizará en más de 20 recintos de estacionamientos en distintas regiones del país, incluyendo centros comerciales, recintos privados y espacios de estacionamiento administrados por empresas. No se descarta que el número de establecimientos fiscalizados aumente durante el proceso.
El despliegue busca principalmente verificar la forma en que las empresas informan los derechos de los consumidores, las modalidades de cobro aplicadas y los protocolos de seguridad ante robos o daños a vehículos.
Qué revisará SERNAC en los estacionamientos
Durante las fiscalizaciones, el organismo revisará aspectos clave del servicio, entre ellos:
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Información visible sobre tarifas y modalidades de cobro.
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Cumplimiento de la Ley del Consumidor en los sistemas de pago.
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Responsabilidad del proveedor ante robos, hurtos o daños a los vehículos.
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Condiciones de seguridad del recinto, como cámaras, accesos controlados o vigilancia.
Estas inspecciones buscan asegurar que los consumidores reciban un servicio transparente y seguro cuando utilizan estacionamientos pagados.
Cómo deben cobrar los estacionamientos según la ley
La legislación establece que los proveedores pueden optar solo por dos modalidades de cobro:
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Cobro por minuto efectivo de uso del servicio.
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Cobro por tramo de tiempo vencido, donde:
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el primer tramo debe ser de al menos 30 minutos,
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los siguientes tramos no pueden ser inferiores a 10 minutos.
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Prohibido redondear tarifas al alza
La ley es clara en este punto: las empresas no pueden redondear ni aproximar el cobro hacia arriba, práctica que podría perjudicar a los consumidores.
Derechos de los consumidores al usar estacionamientos
Entre los principales derechos que deben respetar las empresas destacan:
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Conocer claramente la tarifa y la modalidad de cobro antes de usar el servicio.
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Ver exhibidos los derechos de los consumidores en lugares visibles, como accesos y cajas de pago.
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Poder reclamar ante el SERNAC o los Juzgados de Policía Local si se detectan infracciones.
En caso de pérdida del comprobante de ingreso, la empresa debe revisar sus registros internos para determinar el tiempo real de uso y cobrar el monto correspondiente, sin aplicar cobros arbitrarios.
Responsabilidad ante robos o daños a vehículos
Uno de los puntos clave de la normativa es la seguridad de los vehículos estacionados.
La ley establece que los recintos deben contar con medidas de vigilancia eficaces y proporcionales, como:
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cámaras de seguridad
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accesos controlados
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personal de vigilancia
Carteles de “no nos hacemos responsables” son ilegales
El SERNAC recordó que las empresas no pueden eximirse de responsabilidad mediante carteles que indiquen que no responden por robos, hurtos o daños.
Si el consumidor sufre un daño producto de falta de medidas de seguridad adecuadas, la empresa debe responder por los perjuicios.
Cómo reclamar si hay problemas con estacionamientos
Los consumidores que enfrenten inconvenientes con servicios de estacionamiento pueden presentar un reclamo a través de:
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Teléfono gratuito 800 700 100
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Oficinas regionales del SERNAC en todo el país, incluida la Región de Los Lagos
Contexto regional: fiscalizaciones también podrían incluir estacionamientos en Puerto Montt y otras ciudades
Aunque el proceso es de carácter nacional, este tipo de fiscalizaciones podría alcanzar recintos de estacionamientos en ciudades de la Región de Los Lagos, como Puerto Montt, Puerto Varas, Osorno o Castro, donde el crecimiento del comercio y los centros comerciales ha aumentado la demanda por este servicio.
La fiscalización busca garantizar que los usuarios paguen solo lo justo y que sus vehículos estén protegidos mientras utilizan estos recintos.